Problem
Operasyon panelleri çoğu zaman çok fazla veri gösterir ama az karar aldırır. Kullanıcı neye bakacağını, hangi işin öncelikli olduğunu ve hangi aksiyonun gerektiğini anlamakta zorlanır.
Orbit için hedef, bilgi yoğunluğunu azaltmak değil; bilgiyi daha okunabilir ve aksiyona dönüşebilir hale getirmekti.
Approach
Panel üç rol etrafında tasarlandı. Yönetici; genel durum, ekip performansı, bekleyen işler ve riskli süreçleri görmek ister. Operasyon kullanıcısı; günlük görevlerini, atanmış işleri ve yapılması gereken aksiyonları hızlıca yönetmek ister. Müşteri temsilcisi; müşteri taleplerini, durum güncellemelerini ve geçmiş aksiyonları tek alanda takip etmek ister.
Product design
01
Overview
Genel durum, açık işler, geciken süreçler ve kritik bildirimler.
02
Tasks
Atanmış görevler, öncelik durumu, son tarih ve sorumlu kişi bilgisi.
03
Activity
Son hareketler, sistem güncellemeleri ve ekip aksiyonları.
04
Reports
Operasyon verilerini sade grafikler ve kısa içgörülerle gösteren raporlama alanı.
05
Settings
Rol, yetki, entegrasyon ve ekip ayarları.
Design decisions
- Dashboard ilk bakışta karar verdirmeli.
- Kritik bilgi ile destekleyici bilgi ayrılmalı.
- Tablo yoğunluğu azaltılmalı.
- Filtreler kullanıcıyı yormadan çalışmalı.
- Raporlama ekranları yalnızca grafik değil, yorumlanabilir içgörü sunmalı.
Focus metrics
- Günlük görevler ana dashboard içinde görünür hale getirildi.
- Yönetici ekranında kritik durumlar ayrı bir öncelik alanına taşındı.
- Rol bazlı menü yapısı ile gereksiz ekran erişimi azaltıldı.
- Raporlama ekranlarında veri grupları karar tiplerine göre ayrıldı.
Outcome
Orbit, karmaşık operasyon yapısını daha sakin, daha anlaşılır ve ekiplerin günlük kullanımına daha uygun bir SaaS deneyimine dönüştürdü.
